尊敬的领导、亲爱的同事们:

　　大家好!

　　我是国酒城住宅销售部的李春兰，我很荣幸今天能有机会上台分享，首先我要感谢公司这个平台，感谢领导的支持和信任，感谢同事们的帮助。

　　在忙忙碌碌中，已来到创盟这个集体一年多，回头看这一年多的工作历程，作为这一年企业发展的见证人之一，我深深的感受到了公司的蓬勃发展，员工的拼搏精神。虽然今年的疫情给我们的销售工作带来了很大的困难，但困难也是一个严厉的导师，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，我坚信成功源于不懈的努力与坚持!

　　下面和大家一起分享我在销售工作中积累的一些经验：

　　首先，热情很重要。记得我有个客户，是同事离职前交接给我的认筹客户。第一次和客户见面时，他叫我带他去看现场，因为看的是楼中楼，特殊房源，我手里资料有限。客户问了很多问题，有些问题我没办法马上回答，就用手机将问题记录下来，送走客户后，我赶紧找领导和设计部把客户提出的问题予以解析，然后给客户悉心解答。解答完后，我心想这次应该没有问题，能够签约，但客户并没有急于签约，而是一遍又一遍的带设计师、带朋友来看现场，让他们给出建议(说明客户一定很喜欢这套房);每次客户来看，我都会把小区和房子的情况重新详细的给他们介绍一遍，到最后这位客户和他的朋友一人买了一套房，这次让我又意外又惊喜。

　　后续这位客户还陆续介绍了七位客户来买了房。甚至有一次我休假，他给我打电话，说他一个亲戚想买房，我了解他推荐的这位潜在客户已经在公司其他同事那里认筹了，只是还没有选房。而他执意让他亲戚退掉之前的认筹，在我这里重新认筹。我给客户讲到对他的好意我很感激，但同时也要遵守公司销售部的制度。经过劝说，最终客户同意了，同时也表示会继续介绍新的客户给我。

　　后来的一次闲聊中，他说出了他之所以找我买房、以及推荐很多潜在客户给我的原因：因为他们不管什么时候、不管去多少次现场，我都能够热情接待、没有怨言，他认为我的服务值得信赖。

　　从这件事上，我认识到在销售中一定要保持热情，服务一定要周到;要对自己的职业有热情和冲劲，这样才能全神贯注地把精力投入到工作中。

　　除了热情外，其次还要做好客户的登记，及时进行回访跟踪，了解客户的需求。每逢节假日和周末都可以给客户发问候信息，跟客户保持联络，这样就算他自己不买，可能他朋友有意愿咨询，客户也会把你推荐过去。这样你就多一位潜在客户。

　　另外可以经常约客户过来看看房，让客户了解我们小区的动态。咱们小区三期的楼间距、绿化、音乐喷泉都是展示亮点，让客户看实景，能够增加我们的成交几率。

　　当然，最重要的是不断提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态了解。在面对客户的时候就能游刃有余，同时也让客户更加的相信自己，把你当朋友，觉得你是站在她的角度考虑问题，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

　　我们要认清自己的目标。我的目标很清晰，就是多卖房，多挣钱，既然选择干销售，就是为了挣钱去的。过程中要保持良好的心态，因为积极、乐观的心态会促进工作不断往好的方向改进和发展。销售的情绪有时候真的能感染客户，就我个人的体会来说，心情好的时候成交几率都要大一些。

　　回顾这一年是有意义的、有价值的、有收获的。很感谢公司给了我这么好的一个自我展示的平台，在这一年多时间里学到了太多，让我不仅收获了成功、开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢领导和同事对我的鼓励和指导。谢谢大家!